Запущен проект" Железная Леди" для звонков должникам Сбербанка

Систему искусственного интеллекта для звонков должникам с просрочкой запустил Сбербанк. Проект называется "Железная Леди".

От стандартных роботов эта система отличается тем, что интерпретирует ответы клиентов и формулирует следующие вопросы в зависимости от них. "Железная Леди" поддерживает свободную речь, но ее словарный запас ограничен и пополняться он будет уже в процессе работы. Развиваться система будет по принципу машинного обучения с пользователями.

В банке объяснили, что если с клиентом разговаривает искусственный интеллект, он все равно может переключиться на живого человека.

Проект будет проверяться на кредитных картах, так как это самый малорискованный вариант для клиентов.